Privacy policy

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 4 سبتمبر 2026

تقوم ZELVIA بتشغيل هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والخصائص والأدوات والمنتجات والخدمات المرتبطة به، بهدف تقديم تجربة تسوق مميزة لك بصفتك عميلاً ("الخدمات").

يتم تشغيل خدمات ZELVIA بواسطة Shopify، والتي تتيح لنا تقديم هذه الخدمات لك.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيامنا بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك للخدمات أو استخدامها، أو عند إجراء عملية شراء أو أي معاملة أخرى من خلال الخدمات، أو عند التواصل معنا بأي شكل آخر.

وفي حالة وجود تعارض بين شروط الخدمة الخاصة بنا وسياسة الخصوصية هذه، تسري سياسة الخصوصية فيما يتعلق بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك للخدمات أو وصولك إليها، فإنك تقر بأنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمت كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح فيها.

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نقصد المعلومات التي تحدد هويتك أو يمكن ربطها بك أو بشخص آخر بشكل معقول.

ولا تشمل المعلومات الشخصية البيانات التي يتم جمعها بشكل مجهول أو التي تم إخفاء هويتها بحيث لا يمكن استخدامها لتحديد هوية شخص أو ربطها به بشكل معقول.

قد نقوم بجمع أو معالجة الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة من هذه المعلومات، وذلك وفقًا لطريقة تفاعلك مع الخدمات، ومكان إقامتك، وما تسمح به القوانين المعمول بها أو تتطلبه:

• بيانات الاتصال: وتشمل الاسم، والعنوان، وعنوان الفواتير، وعنوان الشحن، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني.
• المعلومات المالية: وتشمل أرقام بطاقات الائتمان أو الخصم، وأرقام الحسابات المالية، ومعلومات بطاقات الدفع، وتفاصيل المعاملات، وطريقة الدفع، وتأكيد الدفع، وغيرها من تفاصيل الدفع.
• معلومات الحساب: وتشمل اسم المستخدم، وكلمة المرور، وأسئلة الأمان، والتفضيلات والإعدادات.
• معلومات المعاملات: وتشمل المنتجات التي تشاهدها، أو تضيفها إلى سلة التسوق، أو تضيفها إلى قائمة الرغبات، أو تشتريها، أو تقوم بإرجاعها أو استبدالها أو إلغائها، بالإضافة إلى سجل معاملاتك السابقة.
• المراسلات معنا: وتشمل المعلومات التي تقدمها أثناء التواصل معنا، مثل المعلومات التي تذكرها عند إرسال طلب أو استفسار إلى خدمة العملاء.
• معلومات الجهاز: وتشمل معلومات جهازك، ومتصفح الإنترنت، واتصال الشبكة، وعنوان IP، وغيرها من المعرفات الفريدة.
• معلومات الاستخدام: وتشمل المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع الخدمات، بما في ذلك كيفية ووقت تفاعلك مع الموقع أو تنقلك داخله.

مصادر المعلومات الشخصية

قد نقوم بجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

• مباشرة منك: عندما تنشئ حسابًا، أو تزور الخدمات أو تستخدمها، أو تتواصل معنا، أو تقدم لنا معلوماتك الشخصية بأي طريقة أخرى.
• تلقائيًا من خلال الخدمات: من جهازك عند استخدام منتجاتنا أو خدماتنا أو زيارة مواقعنا الإلكترونية، ومن خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة.
• من مقدمي الخدمات لدينا: عندما نتعامل مع جهات خارجية لتوفير تقنيات أو خدمات معينة، أو عندما تقوم هذه الجهات بجمع أو معالجة معلوماتك الشخصية نيابةً عنا.
• من شركائنا أو من أطراف ثالثة أخرى.

كيفية استخدام معلوماتك الشخصية

بحسب طريقة تفاعلك معنا أو الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها

نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات لك، بما في ذلك تنفيذ التزاماتنا تجاهك، ومعالجة المدفوعات، وتنفيذ طلباتك، وتذكر تفضيلاتك والمنتجات التي تهتم بها، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك، ومعالجة عمليات الشراء والإرجاع والاستبدال أو غيرها من المعاملات.

كما قد نستخدم معلوماتك لترتيب عمليات الشحن، وتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال، وتمكينك من نشر التقييمات، وتقديم تجربة تسوق مخصصة لك، مثل اقتراح منتجات مرتبطة بعمليات الشراء السابقة.

وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتحسين وتطوير الخدمات التي نقدمها لك.

التسويق والإعلانات

قد نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال الرسائل التسويقية والإعلانية والعروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي.

وقد نستخدم معلوماتك أيضًا لعرض إعلانات عن منتجات أو خدمات على خدماتنا أو على مواقع إلكترونية أخرى، بما في ذلك الإعلانات التي تعتمد على المنتجات التي سبق لك شراؤها أو إضافتها إلى سلة التسوق أو الأنشطة الأخرى التي قمت بها على خدماتنا.

الأمان ومنع الاحتيال

نستخدم معلوماتك الشخصية للتحقق من حسابك، وتوفير تجربة تسوق ودفع آمنة، واكتشاف أو التحقيق في أي نشاط محتمل ينطوي على احتيال أو مخالفة للقانون أو نشاط غير آمن أو ضار، واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنه.

كما نستخدمها لحماية المستخدمين والخدمات والحفاظ على أمن أنظمتنا.

إذا اخترت التسجيل وإنشاء حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك. ونوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي بيانات وصول أخرى مع أي شخص.

التواصل معك

نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم خدمة العملاء، والرد على استفساراتك، وتقديم خدمات فعالة لك، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.

الأسباب القانونية

قد نستخدم معلوماتك الشخصية للامتثال للقوانين المعمول بها أو للاستجابة للطلبات القانونية الصحيحة، بما في ذلك الطلبات الصادرة عن جهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية.

وقد نستخدمها أيضًا للتحقيق في الدعاوى أو الإجراءات القانونية الفعلية أو المحتملة، أو المشاركة فيها، ولتنفيذ شروطنا وسياساتنا أو التحقيق في انتهاكاتها المحتملة.

كيفية الإفصاح عن معلوماتك الشخصية

في بعض الحالات، قد نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض مشروعة، وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.

وقد تشمل هذه الحالات:

• مع Shopify ومقدمي الخدمات والجهات الخارجية التي تقدم خدمات نيابةً عنا، مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، وخدمة العملاء، والتخزين السحابي، وتنفيذ الطلبات والشحن.
• مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم خدمات التسويق والإعلانات لك. وقد نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصصة من خلال خدمات تابعة لجهات خارجية، بناءً على نشاطك عبر الإنترنت لدى متاجر ومواقع إلكترونية مختلفة.
• عندما تطلب منا أو توافق على مشاركة معلومات معينة مع أطراف ثالثة، مثل مشاركة المعلومات اللازمة لشحن المنتجات إليك، أو عند استخدامك لأدوات التواصل الاجتماعي أو خدمات تسجيل الدخول المرتبطة.
• مع الشركات التابعة لنا أو داخل مجموعة الشركات الخاصة بنا.
• في حالة إجراء معاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال لأي التزامات قانونية، بما في ذلك الاستجابة لأوامر الاستدعاء أو أوامر التفتيش أو الطلبات القانونية المماثلة.
• لتنفيذ شروط الخدمة أو السياسات المعمول بها، وحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو أي أشخاص آخرين والدفاع عنها.

علاقتنا مع Shopify

يتم استضافة الخدمات بواسطة Shopify، والتي تقوم بجمع ومعالجة المعلومات الشخصية المتعلقة بوصولك إلى الخدمات واستخدامك لها، وذلك من أجل تقديم الخدمات وتحسينها.

سيتم نقل المعلومات التي تقدمها من خلال الخدمات ومشاركتها مع Shopify، وكذلك مع أطراف ثالثة قد تكون موجودة في دول أخرى غير الدولة التي تقيم فيها، وذلك من أجل تقديم الخدمات وتحسينها.

وبالإضافة إلى ذلك، ومن أجل حماية أعمالنا وتنميتها وتحسينها، قد نستخدم بعض الميزات المتقدمة التي توفرها Shopify والتي تعتمد على البيانات والمعلومات الناتجة عن تفاعلك مع متجرنا، ومع متاجر أخرى، ومع Shopify.

ولتوفير هذه الميزات المتقدمة، قد تستخدم Shopify بعض المعلومات الشخصية التي يتم جمعها من تفاعلاتك مع متجرنا ومتاجر أخرى ومع Shopify.

في هذه الحالات، تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية، بما في ذلك التعامل مع طلباتك المتعلقة بممارسة حقوقك فيما يخص استخدام معلوماتك الشخصية لهذه الأغراض.

لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية والحقوق التي قد تكون متاحة لك، يمكنك زيارة سياسة خصوصية المستهلك الخاصة بـ Shopify .

وقد تتمكن، بحسب مكان إقامتك، من ممارسة بعض حقوقك المتعلقة بمعلوماتك الشخصية من خلال بوابة الخصوصية الخاصة بـ Shopify .

مواقع وروابط الجهات الخارجية

قد تتضمن الخدمات روابط لمواقع إلكترونية أو منصات أخرى يتم تشغيلها بواسطة جهات خارجية.

إذا قمت بزيارة مواقع أو منصات غير تابعة لنا أو لا نتحكم فيها، فيجب عليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها بالإضافة إلى شروطها وأحكامها الأخرى.

نحن لا نضمن ولا نتحمل مسؤولية خصوصية أو أمان هذه المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة عليها.

كما أن المعلومات التي تقدمها على المنصات العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لجهات خارجية، قد تكون مرئية لمستخدمين آخرين للخدمات أو مستخدمي تلك المنصات، وقد يتم استخدامها من قبلنا أو من قبل أطراف أخرى وفقًا لسياسات تلك المنصات.

ولا يعني تضمين هذه الروابط بحد ذاته أننا نؤيد محتوى هذه المنصات أو أصحابها أو مشغليها، إلا إذا تم توضيح ذلك صراحةً ضمن الخدمات.

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصصة للاستخدام من قبل الأطفال، ولا نقوم عن قصد بجمع معلومات شخصية من الأطفال الذين تقل أعمارهم عن السن القانوني المحدد في الدولة التي يقيمون فيها.

إذا كان أحد الوالدين أو الوصي القانوني يعتقد أن طفلًا قد قدم لنا معلوماته الشخصية، فيمكنه التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه لطلب حذف هذه المعلومات.

اعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا نقوم ببيع أو مشاركة المعلومات الشخصية للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا، وفقًا للتعريفات القانونية المعمول بها.

أمان معلوماتك والاحتفاظ بها

يرجى العلم بأنه لا توجد إجراءات أمنية مثالية أو غير قابلة للاختراق بشكل كامل، ولذلك لا يمكننا ضمان مستوى أمان كامل لمعلوماتك.

كما أن أي معلومات ترسلها إلينا قد لا تكون آمنة تمامًا أثناء نقلها عبر الإنترنت.

ونوصي بعدم استخدام وسائل اتصال غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية إلينا.

تعتمد المدة التي نحتفظ فيها بمعلوماتك الشخصية على عدة عوامل، مثل حاجتنا إلى الاحتفاظ بها لإدارة حسابك، أو تقديم الخدمات لك، أو الالتزام بالالتزامات القانونية، أو حل النزاعات، أو تنفيذ العقود والسياسات المعمول بها.

حقوقك واختياراتك

بحسب مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض أو كل الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية.

ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي بعض الحالات قد نرفض طلبك وفقًا لما يسمح به القانون.

الحق في الوصول إلى المعلومات

قد يكون لديك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

الحق في حذف المعلومات

قد يكون لديك الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

الحق في تصحيح المعلومات

قد يكون لديك الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.

الحق في نقل البيانات

قد يكون لديك، في بعض الحالات والاستثناءات، الحق في الحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها، وطلب نقلها إلى طرف ثالث.

إدارة تفضيلات التواصل

قد نرسل إليك رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني، ويمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الرسائل في أي وقت من خلال خيار إلغاء الاشتراك الموجود داخل الرسائل.

إذا اخترت إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية، فقد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية إليك، مثل الرسائل المتعلقة بحسابك أو طلباتك التي قمت بها.

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق من خلال الوسائل المتاحة على الخدمات أو من خلال التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه.

ولمعرفة المزيد حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية والحقوق التي قد تكون متاحة لك، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالبيانات التي تتم معالجتها بواسطة Shopify، يمكنك زيارة بوابة الخصوصية الخاصة بـ Shopify .

لن نقوم بالتمييز ضدك بسبب ممارستك لأي من هذه الحقوق.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك، وفقًا لما يسمح به القانون أو يتطلبه.

وبحسب القوانين المعمول بها، قد تتمكن من تعيين شخص مفوض لتقديم الطلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك.

وقبل قبول طلب مقدم من شخص مفوض، قد نطلب منه تقديم إثبات على تفويضك له بالتصرف نيابةً عنك، وقد نطلب منك أيضًا التحقق من هويتك مباشرةً.

سنقوم بالرد على طلبك خلال المدة المطلوبة وفقًا للقوانين المعمول بها.

الشكاوى

إذا كانت لديك شكوى بشأن الطريقة التي نقوم بها بمعالجة معلوماتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه.

وبحسب مكان إقامتك، قد يكون لديك الحق في الاعتراض على قرارنا أو طلب مراجعته من خلال التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه، أو تقديم شكوى إلى الجهة المحلية المختصة بحماية البيانات.

نقل المعلومات دوليًا

يرجى العلم بأننا قد نقوم بنقل معلوماتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها خارج الدولة التي تقيم فيها.

إذا قمنا بنقل معلوماتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها، مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو أي عقود مكافئة تصدرها الجهة المختصة في المملكة المتحدة، بحسب الحالة، ما لم يتم نقل البيانات إلى دولة تم تحديد أنها توفر مستوى مناسبًا من الحماية.

التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية.

سنقوم بنشر النسخة المعدلة من سياسة الخصوصية على هذا الموقع، وتحديث تاريخ "آخر تحديث"، وتقديم الإشعارات المطلوبة وفقًا للقوانين المعمول بها.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: zelviaeg@gmail.com

العنوان: New Cairo City, C, Cairo, 00000, Egypt