Refund policy
سياسة الاسترجاع والاسترداد
في ZELVIA نحرص على تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة تسوق مميزة. لذلك نرجو مراجعة سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية قبل إتمام طلبك.
المعاينة عند الاستلام
نوفر لعملائنا إمكانية معاينة المنتج عند الاستلام قبل إتمام عملية الاستلام، وذلك للتأكد من أن المنتج هو المنتج المطلوب وأنه بحالة سليمة.
يُرجى التأكد من المنتج والمقاس واللون والحالة العامة أثناء المعاينة، حيث إن استلام الطلب يعني قبول المنتج بحالته.
الاسترجاع بعد الاستلام
لا يُسمح بإرجاع المنتجات بعد استلام الطلب، إلا في الحالات المحددة والمقبولة وفقًا لسياسة ZELVIA.
الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب تصنيع واضح في المنتج.
- وصول المنتج بحالة غير سليمة نتيجة مشكلة أثناء الشحن.
- أي حالة أخرى يتم تقييمها والموافقة عليها من قبل فريق خدمة عملاء ZELVIA.
شروط قبول الاسترجاع
- يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول.
- يجب الحفاظ على المنتج بحالته الأصلية وجميع الملصقات والتغليف إن وجدت.
- قد يُطلب إرسال صور أو فيديو للمنتج لتقييم الحالة قبل الموافقة على الاسترجاع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تلفها بعد الاستلام نتيجة استخدام غير صحيح أو عدم الالتزام بتعليمات العناية بالمنتج.
ملاحظة
تخضع جميع طلبات الاسترجاع للمراجعة والموافقة من قبل فريق ZELVIA، ويتم تحديد طريقة الاستبدال أو الاسترداد وفقًا للحالة.
للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر: zelviaeg@gmail.com